良雨私人旅游定制营销现状分析

释放双眼,带上耳机,听听看~!

⚡ 本文最后更新于 2020.07.30-14:45 某些文章具有时效性,若有错误请留言!

前言:

这篇文章写于2月15日,当时对定制旅游这块挺感兴趣的,于是做了一些了解,其中有看到下面这家【良雨旅游定制】初创公司,比较具有分析意义,于是就以它作为样本来进行分析

良雨私人旅游定制营销现状分析插图

一、基本情况:

  • 简要:一家成立于2016的私人定制旅游公司,主要为中高端客户解决一站式的旅游旅服务
  • 定位:私人定制旅游,管家式旅游策划服务的咨询公司
  • Slogan:良雨私人定制,体验别样极致!
  • VI主色调:中高端 #231816

 

二、对外渠道:

1.微信生态:

良雨私人旅游定制营销现状分析插图(1)

 

  • 服务号:

良雨私人旅游定制营销现状分析插图(2)

 

1、服务号栏目:设置较为不合理,不太契合用户体验

  • 【订购返利】中:只显示了返利的项目,链接的是合作机构的推广链接,但却没有说明用户最关心的返利说明和操作流程,达不到用户的期望值。
  • 【定制】中:
    • 旅途策划管家随行推送的内容均为一样,不必要的重复操作,且推送的关于“私人定制or管家”服务介绍内容简单,不突出,不能很好的吸引用户。
    • 往期推荐:内容聚合年久失修,没有及时将过往的好文更新进去
    • 在线咨询:回复滞后,未能及时与用户进行沟通,容易丢失;
    • 成为会员:目前体系还未达到使用会员制,此功能较为鸡肋

 

2、文章:

良雨私人旅游定制营销现状分析插图(3) 良雨私人旅游定制营销现状分析插图(4)

从18年3月31日的第1篇文章截止到19年2月15日,一共发文34篇,其中图片4条、文章29条,文字1条,阅读量共计10273,平均每条阅读量30

文章缺少核心内容输出,主题不明确,类型多样,关于核心业务“私人定制”篇幅较少,难以在用户心智中植入该定位。

而对于相应的订阅号,因为在消息限制上,订阅号可以每天发1条,所以阅读量会更多,但是既然做新媒体,肯定不是以发文斩获阅读量为目的,而是希望通过文章带来新的用户增长以及客户的转化,所以更多的是要站在用户的角度来输出高质量的文章来不断植入我们的定位到用户的心智。

 

  • 小程序商城:

良雨私人旅游定制营销现状分析插图(5)

小程序商城用的是有赞的系统,功能上无需置疑,营销套件较为完善。

但是目前对于小程序的利用还是较为有限,主要是签证类的相关产品,同样缺乏主要业务“私人定制”的介绍和案例。

且应该好好利用一下系统的分销功能,利用社交电商的方式拓展和裂变更多的意向客户,以及内置的文章模块进行内容价值的输出。

 

2.微博:

良雨私人旅游定制营销现状分析插图(6)

两个账号基本属性一致,主要以输出旅游相关的干货知识及攻略为主,而“游返现”的话则是在基础上增加了一些各大旅游相关网站的推广链接,并获得一定的佣金返利。

其实,本身两个账号的粉丝及内容在不多的情况下,且内容较为重复一致,应整合起来进行聚合输出才好,这样既减少日常运维的精力也方便潜在用户对品牌形成一定的了解。

 

3、知乎:

良雨私人旅游定制营销现状分析插图(7)

从18年9月3日开始的第一条知乎回答,到截止今日19年2月15日,共回答28条,获赞数仅为1。回答的内容较为简短,不够深入,未能更好的引发读者共鸣,且内容未很好的引出公司的主要服务和介绍。

整体来看,知乎的运营属于为做而做,前期没有经过用户调查和针对性的输出与公司符合的相关知识与资讯。

 

4、官网:

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良雨私人旅游定制营销现状分析插图(9)

官网架构简单,网站代码简陋,有价值的内容较为稀少,仅具备基本的展示及链接、关注作用,连基本的网站SEO搜索引擎优化都没有做,而且关联内容较为随意,不具备较好的用户体验。

 

5、客服咨询:

良雨私人旅游定制营销现状分析插图(10)

客服添加及时,较为热情。但从与客服的聊天过程中感知,关于核心定位的“私人定制旅游”业务线产品不够完善,缺乏客户最关心的流程、价格、方案、案例等元素的标准供给,如若过程中未能及时解决或满足客户的期望,则容易丢失和对品牌失去信心。

其次,对于竞品缺乏基本的了解,这样不太利于对自身产品的优化及市场的感知,如遇到对比的话将会很容易丢失客户。

总体来说,就目前的情况对于获客和转化会存在较大的难度,不单是因为公司产品和客服人员的因素局限,而是缺乏相应的技术手段(CRM等)和服务流程的细化与掌控,以及过程中配套的人事物。

 

三、运营情况:

综合以上了解到的基本信息来看,公司的运营情况较为薄弱、用户转化路径松散不明确,且大多数营销行为主要是为做而做,缺少核心的营销目的,对用户的需求未有很好的进行分析和挖掘,在用户体验、服务介绍、文案等方面均未能很好的诠释公司的高端旅游定制定位。

由此判断,目前公司的主要业绩来源于Boss的现有资源、兼职业务员的推广、过往客户的口碑相传及社群运营,而在新客拓展上存在一定的瓶颈。

另外,结合现有获知的对外信息来看,对于公司的核心定位“私人定制旅游,管家式旅游策划服务”上未能在以上推广渠道中有更好的体现,这点才是最关键的,因为当一个潜在新用户依据定位从各渠道了解过来后,结合所接触的信息中未能很好的体现他所需要的内容的话,就不能进行心智的植入 ,更加不可能深入的去了解和接触。

总结来看,目前主要缺乏的是一个整体的营销体系,而构建该体系,则是需要更深入的去挖掘潜在客户的需求和用户画像、重构产品业务线、更精准的定位、更体系的转化路径设计等,只有这样才能更好的为公司从互联网上带来更好的业务增长和长久的发展。

PS:其实私人定制旅游这块是绝对有利可图的,特别是1、2线城市的用户群体,随着大家消费水平的提升,用户更愿意付费找相关专业的人来为其定制服务,省时省事省力。但是私人定制服务个人认为更加考究的除了对各地业务线供应链和合作伙伴的把握之外,更重要的是整个用户体验的过程如何更好的赋能,让客户体验到与常规服务不一样之处。

 

四、初步改进方案思路:

良雨私人旅游定制营销现状分析插图(11)

以上,就是对于良雨私人旅游定制的一些营销分析有感。


截止发文的时候,我又看了下他们的私人微信,已经快1个多月没有更新了,猜想可能是已经停止运营了

良雨私人旅游定制营销现状分析插图(12)

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